Leer hoe u dienstverlenend gedrag aan de balie kunt optimaliseren en train uw houding als ambassadeur van de organisatie. Er is veel aandacht voor het verhogen van de service aan de balie. De service van een organisatie blijkt immers uit de service aan de receptie.

Voor welke deelnemers is deze training klantgerichtheid aan de receptie?

Voor elke baliemedewerker of receptionist(e) die contact heeft met klanten of gasten. Deelnemers kunnen deze vaardigheid per direct in de eigen werksituatie toepassen. Ook voor mensen die actieve vragen of signalen van de klant graag willen omzetten in een commercieel advies.

Doel

Door vaardigheden in te zetten als commercieel instrument leren deelnemers om klantgericht en klantvriendelijk te werken. Verbetering van de service en totale performance van uw “visitekaartje” aan de balie of receptie.

Theorie is hierbij van ondergeschikt belang, oefenen en ervaren heeft prioriteit. Onze trainers sluiten zich aan bij de cultuur van het bedrijf van de deelnemer en gebruiken door de deelnemer ingebrachte praktijkvoorbeelden. Hierdoor genereert deze training een hoog rendement.

Welke onderwerpen komen aan de orde tijdens deze maatwerktraining?

•  Het belang van klantgerichtheid.
• Klantgericht mensen ontvangen is uw visitekaartje.
• Klantgericht samenwerken.
• Inspelen op de behoeftes van de klant.
• Gespreksstructuur aan de balie.
• Gesprekshouding.
• Het stellen van vragen en actief luisteren.
• Reageren op klanten.
• Omgaan met lastige of boze klanten.
• Lichaamstaal, wat straal ik uit?
• Hoe stel ik mij op als er meerdere klanten tegelijk binnenkomen?